Diagnostic opérationnel
Nous identifions les goulots d'étranglement et définissons le modèle de gestion avant de mettre l'opération en marche.
Opérations BPO / TPAManifesteNous sommes l'opération complète
Nous sommes l'opération complète
des sinistres.
Nous prenons en charge l'opération.
Nous intégrons les capacités nécessaires pour gérer le sinistre du début à la fin, sous un même modèle opérationnel.
01
Personnes
Des équipes spécialisées par branche et par complexité.
02
Processus
Un modèle opérationnel conçu autour du cycle complet du sinistre.
03
Technologie
Smartclaims comme plateforme transversale de gestion et d'automatisation.
04
Contrôle
Traçabilité, SLA, productivité et données de l'opération.
Nous ne proposons pas des ressources isolées. Nous construisons et exploitons la fonction sinistres.
La différence BPO / TPA01 02 03
Nous ne sommes pas un call center.Nous ne sommes pas un réseau d'experts.Nous ne sommes pas juste un logiciel.
Nous sommes l'opération complète des sinistres.
Opération en régime
Équipes opérationnelles, KPIs en direct, tableaux de bord, reporting récurrent et gestion des exceptions en temps réel.
Technologie intégrée
Smartclaims comme colonne vertébrale : automatisation, traçabilité de bout en bout et données opérationnelles unifiées.
Le résultat compte
Une opération conçue pour améliorer le résultat du sinistre.
Il ne s'agit pas seulement de gérer des dossiers. Nous concevons l'opération pour réduire les délais, contrôler les coûts et améliorer l'expérience, tout en gardant une visibilité sur chaque cas.
01Délai
Réduction du délai moyen du dossier, avec des jalons clairs de l'ouverture à la clôture.
02Coût
Contrôle du coût par dossier et visibilité sur les écarts avant qu'ils n'affectent le résultat.
03Qualité
Des décisions cohérentes, une traçabilité à chaque étape et un apprentissage continu sur les cas.
04Expérience
Accompagnement de l'assuré dans les moments qui comptent, avec une communication claire et résolutive.
Une seule opération, avec un critère par branche.
Le même modèle opérationnel s'adapte à la logique de chaque branche : auto, habitation, santé, vie, entreprises, responsabilité civile, maritime, aérien et autres.
AutoHabitationSantéVieEntreprisesResponsabilité CivileMaritimeAérienAutres
Comment nous travaillons
Une opération sans chevauchements.
Nous définissons un seul responsable par dossier, avec des règles claires et une traçabilité de bout en bout.
- 01
Réception et tri
Capture de l'avis, validation des données et orientation vers la bonne équipe selon la branche et la complexité.
- 02
Gestion et résolution
Traitement, expertise, évaluation et accord avec l'assuré ou avec le prestataire.
- 03
Clôture et apprentissage
Règlement, paiement et enregistrement des informations pour alimenter le modèle opérationnel.
On ajoute Leverbox à votre opération ?
Nous commençons par comprendre votre opération actuelle et définissons ensemble comment la piloter de bout en bout.
On continue à gérer par morceaux, ou on opère le cycle complet ensemble ?
Si vous envisagez d'externaliser votre opération de sinistres, ou si vous en gérez déjà une mais devez monter en puissance avec plus de contrôle, parlons de la façon dont nous procédons.
Parler à un expert